Kebijakan Pengiriman
- Komitmen Pengirima
Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang cepat, aman, dan terpercaya bagi setiap pelanggan. Seluruh pesanan akan diproses dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah pembayaran terverifikasi. Kami memastikan setiap produk dikirim tepat waktu dan dalam kondisi terbaik, sesuai standar layanan Palda Project. - Opsi dan Mitra Ekspedisi
Untuk menjaga kualitas dan ketepatan waktu pengiriman, Palda Project bekerja sama dengan mitra logistik terpercaya seperti JNE & JNE YES . Pelanggan dapat memilih jasa pengiriman yang paling sesuai dengan kebutuhan pada saat checkout. - Program Gratis Ongkir
Nikmati gratis ongkir ke seluruh Indonesia untuk setiap transaksi dengan nilai minimal Rp1.000.000 yang dilakukan melalui website resmi Palda Project. Gratis ongkir berlaku untuk layanan pengiriman reguler. Untuk layanan same day atau instant delivery, biaya pengiriman akan sepenuhnya menjadi tanggungan pembeli. - Layanan Pengiriman Cepat
Kami menyediakan layanan same day dan instant delivery khusus untuk pelanggan di wilayah Jakarta dan Tangerang, agar pesanan dapat diterima pada hari yang sama. Layanan ini bersifat terbatas, sehingga pelanggan disarankan untuk menghubungi kami terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan guna memastikan ketersediaannya. - Nomor Resi dan Pelacakan Pesanan
Setelah pesanan dikirim, nomor resi akan diperbarui maksimal dalam 1 hari kerja (H+1). Pelanggan dapat memantau status pengiriman secara langsung melalui situs resmi jasa ekspedisi yang digunakan - Keakuratan dan Perubahan Alamat Pengiriman
Pastikan informasi alamat pengiriman dicantumkan dengan lengkap dan akurat, termasuk nama penerima, nomor telepon aktif, serta detail lokasi seperti nomor rumah atau patokan tertentu. Kesalahan pengiriman akibat informasi yang tidak lengkap atau keliru berada di luar tanggung jawab Palda Project. Perlu diketahui bahwa perubahan alamat pengiriman hanya dapat dilakukan sebelum pembayaran dilakukan. Jika pesanan sudah dibayar, maka alamat tidak dapat diubah. Selain itu, setelah pembayaran terkonfirmasi, pesanan akan langsung diproses oleh tim kami. Oleh karena itu, pembatalan atau perubahan pesanan tidak dapat dilakukan setelah status pembayaran berhasil. - Standar Pengemasan
Setiap produk dikemas dengan standar keamanan tinggi, menggunakan box pengaman sesuai kebutuhan produk. Kami memastikan setiap pelanggan menerima pesanan dalam kondisi sempurna, dengan pengalaman unboxing yang merepresentasikan kualitas dan identitas Palda Project.
Kebijakan Penukaran Produk
Kami berkomitmen untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam kondisi terbaik. Namun, apabila terjadi kendala seperti perbedaan ukuran atau cacat pada produk yang diterima, kami memberikan kesempatan untuk melakukan penukaran sesuai ketentuan berikut.
Ketentuan Umum
Penukaran hanya berlaku untuk produk yang mengalami masalah ukuran atau cacat. Kebijakan ini tidak mencakup permintaan pengembalian dana (refund), perubahan model, maupun pembelian yang didasari oleh perubahan selera. Permintaan penukaran dapat diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima, berdasarkan data pelacakan dari jasa ekspedisi. Setiap pesanan hanya dapat diajukan untuk satu kali penukaran.
Syarat dan Kelayakan Penukaran
Agar dapat diproses, produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum pernah digunakan, serta disertai kemasan lengkap sebagaimana saat diterima. Penukaran hanya berlaku untuk produk dengan SKU dan model yang sama, biasanya terkait perbedaan ukuran, selama stok masih tersedia. Jika ukuran yang diinginkan tidak tersedia, pembeli dapat menukar ke produk lain dengan harga yang sama atau lebih tinggi dengan menambahkan selisih harga. Sebagai langkah verifikasi, video unboxing wajib disertakan saat pengajuan penukaran. Video harus direkam secara berkelanjutan sejak paket mulai dibuka hingga seluruh isi terlihat jelas tanpa potongan atau edit. Permintaan penukaran tanpa video unboxing tidak dapat kami proses. Produk yang dikirim kembali harus dikemas dengan aman menggunakan double box, untuk memastikan barang tidak rusak selama proses pengiriman. Seluruh biaya pengiriman penukaran ditanggung oleh pembeli.
● Perbedaan ukuran, baik karena ukuran tidak sesuai pesanan, terdapat ketidaksesuaian antara sepatu kiri dan kanan,
atau produk yang diterima merupakan sisi yang sama (dua kanan atau dua kiri).
● Kesalahan warna, apabila warna produk tidak sesuai dengan deskripsi atau pesanan.Cacat produksi, seperti
kerusakan pada bahan, jahitan, sol, resleting, logo, atau detail lainnya.
Proses Pengajuan Penukaran
Untuk mengajukan penukaran, pelanggan dapat menghubungi tim Customer Service kami melalui email paldauniversity@gmail.com atau WhatsApp di +60 1136-1997-18. Mohon sertakan nomor pesanan, alasan penukaran, serta foto atau video kondisi produk dan kemasannya, termasuk video unboxing sebagai bukti pendukung.
Setelah permintaan disetujui, produk dapat dikirim ke alamat berikut:
Palda Project
Jl. Dr. Muwardi I No. B2-26, RT.1/RW.4, Grogol,
Kec. Grogol Petamburan, Kota Jakarta Barat,
DKI Jakarta 11450
HP: +60 1136-1997-18
Pengecualian dan Batasan
Penukaran tidak dapat dilakukan untuk kasus perbedaan warna akibat pencahayaan foto atau tampilan layar, kesalahan pembelian, perubahan keputusan, maupun alasan preferensi pribadi. Produk dengan label “Final Sale” atau yang tercantum sebagai tidak dapat dikembalikan juga tidak termasuk dalam kebijakan ini.
Proses Pemeriksaan dan Persetujuan Setelah produk diterima, tim Palda Project akan melakukan pemeriksaan kondisi barang. Jika produk memenuhi seluruh ketentuan, penukaran akan segera diproses sesuai permintaan. Namun, apabila produk ditemukan dalam kondisi telah digunakan, mengalami kerusakan tambahan, atau tidak disertai kemasan dan kelengkapan asli, maka permintaan penukaran akan ditolak, dan produk akan dikembalikan kepada pembeli.
Kebijakan Privasi
Kami berkomitmen untuk menjaga kepercayaan setiap pelanggan. Kami memahami bahwa privasi dan keamanan informasi pribadi Anda sangat penting. Karena itu, kebijakan ini dirancang untuk menjelaskan secara transparan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan menyimpan setiap data pribadi yang Anda berikan saat berinteraksi dengan situs web dan layanan kami.
Kami berupaya memastikan bahwa seluruh pengelolaan data dilakukan dengan penuh tanggung jawab, sesuai dengan standar keamanan terbaik, dan berdasarkan prinsip kejujuran serta keterbukaan.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan berbagai jenis data untuk dapat memberikan pengalaman berbelanja yang aman, efisien, dan
relevan bagi Anda. Informasi tersebut meliputi:
- Data Identitas dan Kontak: seperti nama lengkap, alamat pengiriman, alamat email, dan nomor telepon.
- Data Transaksi dan Pembayaran: termasuk riwayat pesanan, metode pembayaran, jumlah transaksi, serta detail pengiriman.
2. Tujuan Penggunaan Informasi Anda
Data pribadi yang kami kumpulkan digunakan dengan tujuan utama untuk memberikan layanan terbaik dan meningkatkan pengalaman Anda bersama Palda Project. Secara khusus, kami menggunakan informasi Anda untuk:
- Memproses pesanan secara akurat dan memastikan produk sampai di alamat tujuan sesuai
waktu pengiriman. - Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan membantu dalam setiap pertanyaan atau kendala transaksi.
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan membantu dalam setiap pertanyaan.
- Mengirimkan informasi promosi dan pembaruan, termasuk produk terbaru, diskon eksklusif, atau program khusus yang mungkin menarik bagi Anda.
- Melakukan riset dan analisis internal, untuk memahami tren pembelian, mengembangkan layanan baru, serta menjaga kualitas operasional kami.
- Menjalankan kewajiban hukum dan keamanan, termasuk pencegahan penipuan, pelanggaran, atau aktivitas yang tidak sah di platform kami.
Kami memahami bahwa keamanan data adalah hal yang sangat penting. Oleh karena itu, Palda Project menerapkan berbagai langkah perlindungan fisik, teknis, dan administratif untuk menjaga kerahasiaan serta integritas data Anda.
Cookie membantu kami memahami bagaimana Anda menggunakan situs kami dan memungkinkan kami memberikan pengalaman yang lebih personal. Cookie digunakan untuk mengingat preferensi pengguna dan item yang disimpan di keranjang belanja.
- Mengakses dan memperbarui informasi pribadi yang telah Anda berikan.
- Meminta penghapusan data pribadi atau menonaktifkan akun Anda dengan mengirimkan permintaan ke paldauniversity@gmail.com (gunakan subjek: penghapusan data pribadi).
- Menarik persetujuan atas penggunaan data Anda untuk kegiatan promosi atau pemasaran
kapan saja.
Palda Project akan memproses setiap permintaan sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku di Indonesia
6. Perubahan Alamat dan Pembatalan Pesanan
Perubahan alamat tujuan hanya dapat dilakukan sebelum pembayaran dilakukan. Jika pembayaran sudah diterima, maka perubahan alamat atau pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan, karena pesanan akan langsung kami proses secara otomatis. Kami menyarankan untuk memastikan seluruh detail pesanan dan alamat pengiriman sudah benar sebelum melakukan pembayaran.
7. Pengiriman dan Biaya
Palda Project menyediakan gratis ongkir ke seluruh Indonesia untuk setiap transaksi dengan minimal pembelian Rp1.000.000 melalui website resmi kami, menggunakan layanan pengiriman reguler.Untuk opsi pengiriman same day atau instant delivery, biaya pengiriman akan ditanggung oleh pembeli.
8. Pembaruan Kebijakan Privasi
Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan teknologi, kebutuhan bisnis, atau perubahan peraturan.
Setiap perubahan akan diumumkan melalui halaman ini, dan tanggal pembaruan terakhir akanselalu tercantum di bagian atas dokumen. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala agar selalu memahami bagaimana kami melindungi data pribadi Anda.